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发布时间:2015-03-27 18:52:48 阅读次数:1031次 #因为有你——锦华“企业文化”老客户篇#感动,从心出发

#因为有你——锦华“企业文化”老客户篇#感动,从心出发

“锦华装饰,售后服务中心为您服务,您好!请问有什么可以帮您”如果您拨打过售后服务中心电话,相信这句话对您来说一定不会陌生。

是的,这正是锦华装饰无锡大区售后服务中心同事们每日与客户交流和沟通的开场白,每日客服部同事们需要为客户处理售后问题,对于客户的各种反馈进行详尽的记录,并依照公司流程及时为客户办理售后维修等服务。

售后服务中心做为公司前线部门,承接了维系客户关系的重要端口,如何为客户提供优秀服务,同时为客户建立及保障畅通的售后服务窗口以及优质的售后服务体验,这是客服部门所有同事需要齐心努力去完成的基础目标。

“将每一位客户当做自己的家人和朋友去对待,向每一位客户提供家人般的关爱和真诚”,这是售后服务中心主管张剑一直向售后全体人员呼吁和传达的服务理念。好的信念可以让大家的思想都朝着好的方向去改变,那么好的榜样和行为更加会鼓舞和振奋整个团队。今天,我们想将近期发生在售后服务中心的事情与大家分享。

我们的榜样——张剑是售后服务中心普通的成员之一,但在3月7日和8日开展了为锡城老客户上门检测水电和疏通管道的活动中,他却用自己的行动、真诚与关爱证明了他的不平凡。

事件回顾:张剑与同事于3月8日下午穿戴好工服和工牌,一起走访了家住绿地波士顿的吴女士,吴女士家已经入住两年了,在我们到访后,吴女士的妈妈跟我们反馈:餐桌边的一个开关不通电、洗漱池、浴桶下水很慢,平时很注意头发和垃圾的收拾,不知道什么原因?张工马上进行检查,发现洗漱盆下水处有头发丝堵在了管道口,为客户进行了处理。客户的问题就这样得到了解决,老人当场对他们表示了感谢。

在为老客户检查管道的同时,他们也对水电、弱电和其他情况进行了安全排查,确保使用安全,现场解决水电问题,对后期需要再次上门维修的项目做好登记、时间安排。

在很多人看来,售后的同事真的很细心很辛苦。而张剑和售后的同事表示他们只是做了一件力所能及的小事罢了,真的没有什么。感谢他们对客户的关爱与真诚,向你们学习“从小事做起,从心做起”。

在锦华售后服务中心的每一个角落,都能看到客服人员为客户排忧解难的真诚,对待客户认真负责的态度,以及密切配合的团队精神,这都使我们在工作中互勉,激励着售后人员用关爱和真诚为用户提供上乘的服务,在这个充满活力及年轻的集体中,他们用关爱、真诚去谱写了一个个感人的音符,奉献是主旋律。我们对客户,一直奉献着真诚、奉献着关爱,每天客户的最大满意,就是我们的最大愿望。

(以上内容由锦华装饰无锡大区提供)

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